精華筆記 LINE OA AI 客服機器人
分類「LINE OA AI 客服機器人」的全部文章(6)
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LINE 官方帳號能做什麼:方案、費用與可能性
付費幾百元或甚至零元，就能讓 LINE 官方帳號幫你 24 小時回答顧客問題？這堂課從個人 LINE 與官方帳號的根本差異開始，帶你看懂 2026 年最新方案費用、訊息計費邏輯，再說明內建自動回應與接上 AI 的關鍵差距，最後描繪課程完成品:一個真正能理解語意、查資料、轉真人的 AI 客服機器人。
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申請與後台導覽:十五分鐘開好你的官方帳號
從零開始申請 LINE 官方帳號,一步步走過後台設定、歡迎訊息、自動回應關閉,再開通 Messaging API 頻道、拿到 Channel Access Token 與 Channel Secret。完成後,帳號就具備接上 n8n 自動化的一切條件,第 3 課馬上能用。
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接上 n8n:讓訊息流進你的自動化流程
訊息進來沒人接等於白開。這堂課圖解 Messaging API 全流程、把 Webhook 接進 n8n、拆解 LINE JSON 格式(replyToken / message.text),打出第一個 echo bot。附 Reply API 免費 vs Push API 計額度的核心差異,以及 401 錯誤與驗證失敗的排解方法。
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接上 AI:會聊天的客服誕生
把 n8n 的 LINE Webhook 接上 Claude 或 OpenAI,讓機器人真的看懂顧客在問什麼、用店家語氣回答。這堂帶你設定 AI 節點、寫出完整客服 System Prompt 範本、用 userId 存對話記憶,再控制回覆長度與成本,最後用一家飲料店走完整條流程,把只會貼固定回覆的帳號升級成會聊天的 AI 客服。
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餵知識：FAQ 資料庫與轉真人機制
機器人會聊天還不夠，得聊得準才有價值。這堂課把店家知識整理進 Google Sheets，設計三層決策流程:先查表直答、查不到才問 AI、AI 也不確定就通知真人接手。還會學到防亂答的 System Prompt 寫法、轉真人通知機制，以及讓小編自己就能更新 FAQ 不用動 n8n 流程的維護架構。
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上線實戰:測試、成本控管與常見坑
機器人做好不代表可以上線——這堂課帶你跑完上線前的完整測試清單(功能測試、邊界情境、提示注入攻擊),算清楚 LINE 推播費、AI token 費、n8n 費用三塊成本,建立對話紀錄監控循環,以及整理出六個最常讓學員卡關的坑與解法。課末也會指路擴充方向:圖文選單、預約功能、以及下一門課的 MCP 與 Claude API 直連。